मुंबई: भारत में एक तिहाई उच्च-विश्वास वाले ग्राहकों को अपने डिजिटल ऋण के बारे में सीमित ज्ञान है, और अवैध ऋण देने वाले ऐप्स का पता लगाने के बारे में समझ की कमी है, मंगलवार को एक रिपोर्ट में पता चला है।
फिनटेक एसोसिएशन फॉर कंज्यूमर एम्पावरमेंट (FACE) की रिपोर्ट भारत में डिजिटल लेंडिंग एप्लिकेशन (DLAs) के बारे में उपयोगकर्ताओं के दृष्टिकोण और ज्ञान में अंतराल को व्यवस्थित रूप से समझने और कार्रवाई करने के लिए दिसंबर, 2023 और जनवरी, 2024 के बीच किए गए एक ग्राहक सर्वेक्षण से अंतर्दृष्टि साझा करती है। उन्हें संबोधित करें.
लगभग सभी ग्राहक ऋणदाता का नाम जानते हैं, लेकिन एक तिहाई से भी कम ग्राहक मुख्य तथ्य विवरण और शिकायत निवारण तंत्र के बारे में जानते हैं।
57 प्रतिशत से अधिक उत्तरदाताओं ने सबसे महत्वपूर्ण सत्यापन कारक के रूप में एनबीएफसी या बैंक के साथ ऋण ऐप की संबद्धता की जांच करने की सूचना दी, जबकि 55 प्रतिशत ने कहा कि वे समीक्षाओं और रेटिंग पर विचार करते हैं।
तीन-चौथाई से अधिक उपयोगकर्ताओं ने नोट किया कि वे उधार देने वाले ऐप्स के बारे में निर्णय लेते समय डाउनलोड और डेटा-शेयरिंग मेट्रिक्स को अनदेखा करते हैं।
“बेईमान खिलाड़ियों ने बाजार के मूल भाग, यानी डिजिटल ऋण के लिए ग्राहकों के भरोसे, को नुकसान पहुंचाया है, ग्राहकों को नुकसान पहुंचाया है और जिम्मेदार डिजिटल ऋणदाताओं की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाया है। हम ध्यान दें कि उपयोगकर्ता प्ले स्टोर से ऐप डाउनलोड करने और ऐप की साझेदारी की जांच करने के बारे में जानते हैं। एनबीएफसी/बैंक, रेटिंग और समीक्षाएं,” फेस के सीईओ सुगंध सक्सेना ने कहा।
“हालांकि, अध्ययन हमें ग्राहक टूल किट और व्यवहार संबंधी पूर्वाग्रहों में महत्वपूर्ण अंतराल के बारे में सूचित करता है, जिससे वे अवैध ऋण ऐप्स द्वारा धोखा दिए जाने के प्रति संवेदनशील हो जाते हैं। जैसा कि हम ग्राहकों के लिए एक सुरक्षित ऋण ऐप पारिस्थितिकी तंत्र की दिशा में काम करते हैं, रिपोर्ट की अंतर्दृष्टि हमें सूचित करेगी उन पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रभावी कार्रवाइयाँ जिन्हें ग्राहक नज़रअंदाज करते हैं और व्यवहारिक स्वभाव को तोड़ते हैं,” उन्होंने आगे कहा।
इसके अलावा, रिपोर्ट से पता चला है कि इंस्टाग्राम, फेसबुक और यूट्यूब जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से डिजिटल मार्केटिंग से खरीदारी शुरू होती है, इसके बाद वर्ड ऑफ माउथ और उत्पाद रेटिंग आती है। रिपोर्ट में कहा गया है कि हालांकि, महिला उपयोगकर्ताओं ने ऋण उत्पाद के बारे में थोड़ी बेहतर जागरूकता दिखाई।
रिजर्व बैंक आरबीआई ने केवाईसी अपडेशन के नाम पर धोखाधड़ी को लेकर आगाह किया है। यह अज्ञात या अज्ञात व्यक्तियों या संगठनों के साथ केवाईसी दस्तावेज़ या केवाईसी दस्तावेज़ों की प्रतियां साझा करने के खिलाफ सलाह देता है। इससे पहले, Google ने अप्रैल 2021 और जुलाई 2022 के बीच अपने Play Store से 2,500 से अधिक धोखाधड़ी वाले ऋण ऐप्स को निलंबित या हटा दिया था।
