नई दिल्ली: भारतीय प्रौद्योगिकी अनुसंधान फर्म टेक आर्क द्वारा हाल ही में किए गए सर्वेक्षण में व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक्स के लिए बेहतर जानकारी और इमर्सिव अनुभव प्रदान करने में अमेज़न को फ्लिपकार्ट से आगे रखा गया है। सर्वेक्षण में कहा गया है कि अमेज़न और फ्लिपकार्ट दोनों ही संभावित खरीदारों को उपलब्ध कराई जाने वाली जानकारी की गहराई से समझौता नहीं करते हैं, लेकिन साफ-सुथरे इंटरफ़ेस में जानकारी देने के मामले में अमेज़न आगे है।
शोध फर्म ने अपनी रिपोर्ट में यह भी दर्शाया कि भारत में ऑफलाइन खुदरा क्षेत्र में मजबूत उपस्थिति के बावजूद, पिछले दशक में ऑनलाइन खरीदारी में वृद्धि हुई है, विशेष रूप से इलेक्ट्रॉनिक्स के लिए, जो बाजारों के सकल व्यापारिक मूल्य (जीएमवी) का 50% से अधिक हिस्सा बनाते हैं।
सर्वेक्षण में ग्राहक विश्वास बनाने में सूचना की उपलब्धता के महत्व पर प्रकाश डाला गया। उपभोक्ता व्यापक उत्पाद विवरण, पारदर्शी मूल्य निर्धारण, समय पर डिलीवरी और बिक्री के बाद विश्वसनीय सहायता को महत्व देते हैं। टेक आर्क ने चार प्रमुख व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक्स श्रेणियों में अमेज़न और फ्लिपकार्ट की तुलना की: स्मार्टफोन, स्मार्ट टीवी, TWS ईयरबड्स और साउंडबार।
इलेक्ट्रॉनिक्स GMV में स्मार्टफ़ोन का योगदान 60% से ज़्यादा है। Amazon और Flipkart दोनों ही स्पेसिफिकेशन और फ़ीचर के बारे में विस्तृत जानकारी देते हैं। हालाँकि, सर्वेक्षण के अनुसार, Amazon का साफ़ इंटरफ़ेस और उत्पाद छवियों का उपयोग ज़्यादा आकर्षक अनुभव बनाता है। कैमरा सेटअप और फ़ास्ट-चार्जिंग मैकेनिज़्म जैसी जटिल तकनीकों के बारे में Amazon के विज़ुअल स्पष्टीकरण खरीदारों को जल्दी निर्णय लेने में मदद करते हैं।
स्मार्ट टीवी श्रेणी में, सर्वेक्षण में पाया गया कि अमेज़न फ्लिपकार्ट की तुलना में अधिक विस्तृत जानकारी प्रदान करता है। अमेज़न पर विस्तृत विवरण उपभोक्ता का विश्वास बढ़ाता है और खरीदारी प्रक्रिया को सरल बनाता है।
“अमेज़ॅन और फ्लिपकार्ट पर लिस्टिंग की तुलना करने पर, हम देख सकते हैं कि अमेज़न पर उपलब्ध जानकारी फ्लिपकार्ट की तुलना में बहुत अधिक व्यापक है, जो उपभोक्ताओं को उनके द्वारा चुने जा रहे स्मार्ट टीवी की विशेषताओं और विशिष्टताओं का विस्तृत विवरण देती है। रिपोर्ट में कहा गया है कि अमेज़न पर उपलब्ध विस्तृत जानकारी उपभोक्ताओं के खरीद निर्णयों में आत्मविश्वास के स्तर को बढ़ाती है और उनकी खरीद के प्रवाह में भी बाधा नहीं डालती है।
TWS ईयरबड्स, एक ऐसी श्रेणी जिसमें कई घरेलू और वैश्विक खिलाड़ी हैं, ANC और डॉल्बी सपोर्ट जैसी सुविधाओं के बारे में विस्तृत जानकारी की मांग करते हैं। ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से 90% से अधिक बिक्री के साथ, उपभोक्ता व्यापक उत्पाद विवरण पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं। सर्वेक्षण ने संकेत दिया कि विस्तृत जानकारी प्रदान करने में अमेज़न सबसे आगे है। वनप्लस नॉर्ड बड्स 2 लिस्टिंग की तुलना से पता चला कि अमेज़न सूचित खरीदारी सुनिश्चित करता है।
ऑडियो और वीडियो कंटेंट की खपत बढ़ाने के लिए साउंडबार की लोकप्रियता बढ़ रही है। सर्वेक्षण में फ्लिपकार्ट की तुलना में अमेज़न द्वारा विस्तृत जानकारी देने के बेहतर प्रावधान का उल्लेख किया गया। उदाहरण के लिए, बोट आवंते बार ट्यून लिस्टिंग की तुलना से पता चला कि अमेज़न व्यापक उत्पाद विवरण प्रदान करता है।
सर्वेक्षण में कहा गया है कि फ्लिपकार्ट पर्याप्त जानकारी प्रदान करता है, जबकि अमेज़न का विस्तृत दृष्टिकोण संभावित बाधाओं को दूर करता है और खरीदारी की प्रक्रिया को गति देता है। अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए, अमेज़न अधिक वीडियो और एआई-संचालित अन्तरक्रियाशीलता को शामिल कर सकता है, जिससे संवादात्मक वाणिज्य का मार्ग प्रशस्त होगा।