नई दिल्ली: एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर प्रमुख सेल्सफोर्स ने एआई क्षमताओं का विस्तार करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) संचालित ग्राहक सेवा अनुप्रयोगों और अनुभवों के निर्माता Airkit.ai का अधिग्रहण करने के लिए एक निश्चित समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं। अधिग्रहण के बाद, Airkit.ai सर्विस क्लाउड की सहायक कंपनी बन जाएगी और इसका नेतृत्व Airkit.ai के सह-संस्थापक और सीटीओ एडम इवांस करेंगे।
2014 में सेल्सफोर्स द्वारा अधिग्रहण किए जाने से पहले एडम RelateIQ के सह-संस्थापक और सीटीओ थे और सेल्स क्लाउड आइंस्टीन का एक प्रमुख घटक बन गए।
सेल्सफोर्स में C360 एप्लिकेशन के ईवीपी और महाप्रबंधक बिल पैटरसन ने एक बयान में कहा, “ग्राहक जुड़ाव का भविष्य एआई-संचालित ग्राहक अनुभवों के एक नए सेट द्वारा संचालित होगा।”
Airkit.ai फॉर्च्यून 500 और तेजी से बढ़ते व्यवसायों को लचीला, ओमनी-चैनल ग्राहक सहभागिता ऐप और AI-संचालित ग्राहक सेवा एजेंट बनाने का अधिकार देता है।
Salesforce में Airkit.ai के जुड़ने से सेवा, बिक्री, विपणन और वाणिज्य टीमों को AI युग में ग्राहक जुड़ाव के भविष्य में और अधिक तेजी से आगे बढ़ने में सहायता मिलेगी।
Airkit.ai के सह-संस्थापक और सीटीओ एडम इवांस ने कहा, “जेनरेटिव एआई की दुनिया में, यह स्पष्ट है कि हमें नए प्रकार के अनुभवों की आवश्यकता है जो जुड़ाव अनुभव को बदलने के अवसर प्रदान करें।”
इस बीच, सेल्सफोर्स ने ग्राहक कंपनियों के लिए नए एआई-संचालित प्लेटफॉर्म “आइंस्टीन 1” की घोषणा की है जो उन्हें कम-कोड के साथ एआई-संचालित ऐप बनाने और पूरी तरह से नए सीआरएम अनुभव प्रदान करने के लिए किसी भी डेटा को सुरक्षित रूप से कनेक्ट करने की क्षमता देगा।
कंपनी ने यह भी कहा कि नया आइंस्टीन 1 डेटा क्लाउड मूल रूप से आइंस्टीन 1 प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत है, इसलिए ग्राहक अपने ग्राहकों की एकीकृत प्रोफ़ाइल बनाने के लिए किसी भी डेटा को कनेक्ट कर सकते हैं और प्रत्येक ग्राहक अनुभव में एआई, ऑटोमेशन और एनालिटिक्स को शामिल कर सकते हैं।
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