नई दिल्ली: आपने ऐसी घटनाओं का सामना किया होगा जहां ऑनलाइन शॉपिंग गलत हो जाती है। ताजा मामले में, दिल्ली के फ्लिपकार्ट ग्राहक मलिक तुय्यब ने ई-कॉमर्स दिग्गज से गलत उत्पाद प्राप्त करने के बाद अपनी निराशा साझा की। उन्होंने अपनी चिंता व्यक्त करने के लिए एक्स (पूर्व में ट्विटर) का सहारा लिया।
तुय्यब ने दावा किया कि उसने फ्लिपकार्ट से नथिंग फोन (2ए) ऑर्डर किया था, लेकिन इसके बदले उसे आईकॉल ब्रांड का स्मार्टफोन मिला तो वह निराश हो गया। सबूत के तौर पर एक अनबॉक्सिंग वीडियो होने के बावजूद, फ्लिपकार्ट ने उनके रिटर्न अनुरोध को दो बार खारिज कर दिया। (यह भी पढ़ें: 7 अंतिम समय में बचत के साधन)
सोशल मीडिया पर पोस्ट करें
तुय्यब ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर फ्लिपकार्ट की स्थिति से निपटने के तरीके पर अपनी निराशा व्यक्त की। उन्होंने गलत डिवाइस को वापस करने के अपने प्रयासों के बारे में विस्तार से बताते हुए कहा, “मैं कल से उत्पाद को वापस करने/बदलने की कोशिश कर रहा हूं, लेकिन मुझे आपकी ओर से कोई समर्थन नहीं मिला है।”
अरे @फ्लिपकार्ट / @फ्लिपकार्टसपोर्ट, मैंने नथिंग फोन 2ए (@नथिंग) का ऑर्डर दिया था, लेकिन मुझे गलत उत्पाद मिला, विशेष रूप से कुछ आईकॉल ब्रांड का फोन।
मैं कल से उत्पाद को वापस करने/बदलने का प्रयास कर रहा हूं, लेकिन मुझे आपकी ओर से कोई सहायता नहीं मिली है। (1/एन) pic.twitter.com/YXpTGiQzAZ – तुय्यब (@MalikTuyyab) मार्च 18, 2024
वापसी अनुरोध अस्वीकृत
फ़्लिपकार्ट ने तुय्यब के पहले रिटर्न अनुरोध को उन कारणों का हवाला देते हुए अस्वीकार कर दिया, जिन्हें उन्होंने “सनकी” समझा। अस्वीकृति कूरियर सेवा प्रदाता द्वारा उत्पाद बरकरार रखते हुए ऑर्डर की डिलीवरी की पुष्टि करने पर आधारित थी।
इसी तरह, उनके दूसरे प्रतिस्थापन अनुरोध को अस्वीकार कर दिया गया क्योंकि वह आवश्यक छवियां अपलोड करने में असमर्थ थे।
तीसरा प्रतिस्थापन अनुरोध
ग्राहक, तुय्यब ने आगे दावा किया कि उसने फ्लिपकार्ट के साथ तीसरा प्रतिस्थापन अनुरोध दायर किया और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कराई।
उन्होंने फ्लिपकार्ट की रिटर्न नीतियों पर निराशा व्यक्त करते हुए कहा, “यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि ऐसी प्रतिबंधात्मक रिटर्न नीतियां उपभोक्ताओं को ऑफ़लाइन बाजारों की ओर धकेलती हैं, जो आधुनिक इंटरनेट युग की प्रगति के विपरीत है।”
फ्लिपकार्ट को अभी तक जवाब नहीं देना है
तुय्यब का दावा है कि फ्लिपकार्ट ने अभी तक एक्स पर उनकी शिकायत का जवाब नहीं दिया है।