कोई और माफी नहीं: अपनी छवि की रक्षा के लिए फेसबुक के धक्का के अंदर

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फेसबुक के मुख्य कार्यकारी अधिकारी मार्क जुकरबर्ग ने पिछले महीने एक नई पहल कोड-नाम प्रोजेक्ट एम्प्लीफाई पर हस्ताक्षर किए। प्रयास, जो जनवरी में एक आंतरिक बैठक में रचा गया था, का एक विशिष्ट उद्देश्य था: लोगों को सोशल नेटवर्क के बारे में सकारात्मक कहानियां दिखाने के लिए, साइट के सबसे महत्वपूर्ण डिजिटल रियल एस्टेट, फेसबुक के न्यूज फीड का उपयोग करना। विचार यह था कि फेसबुक समर्थक समाचारों को आगे बढ़ाने – उनमें से कुछ कंपनी द्वारा लिखे गए – अपने उपयोगकर्ताओं की नजर में इसकी छवि में सुधार करेंगे, प्रयास के ज्ञान वाले तीन लोगों ने कहा। लेकिन यह कदम संवेदनशील था क्योंकि फेसबुक ने पहले न्यूज फीड को ऐसी जगह के रूप में पोस्ट नहीं किया था जहां उसने अपनी प्रतिष्ठा को जला दिया हो। एक सहभागी ने कहा कि बैठक में कई अधिकारी प्रस्ताव से हैरान थे। प्रोजेक्ट एम्पलीफाई ने अपनी छवि को आक्रामक रूप से नयी आकृति प्रदान करने के लिए इस वर्ष फेसबुक द्वारा किए गए निर्णयों की एक श्रृंखला को विरामित किया। उस जनवरी की बैठक के बाद से, कंपनी ने जुकरबर्ग को घोटालों से दूर करके, आंतरिक डेटा तक बाहरी लोगों की पहुंच को कम करके, अपनी सामग्री के बारे में संभावित नकारात्मक रिपोर्ट को दफनाने और अपने ब्रांड को प्रदर्शित करने के लिए अपने स्वयं के विज्ञापन को बढ़ाकर, अपने कथन को बदलने के लिए एक बहुआयामी प्रयास शुरू कर दिया है। चालें रणनीति में एक व्यापक बदलाव की राशि हैं। सालों तक फेसबुक ने सार्वजनिक रूप से माफी मांगकर अपने प्लेटफॉर्म पर गोपनीयता, गलत सूचना और अभद्र भाषा पर संकट के बाद संकट का सामना किया। 2016 के राष्ट्रपति चुनाव के दौरान साइट पर रूसी हस्तक्षेप के लिए जुकरबर्ग ने व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदारी ली और ऑनलाइन मुक्त भाषण के लिए जोर से खड़े हुए। फेसबुक ने अपने संचालन के तरीके में पारदर्शिता का भी वादा किया। लेकिन नस्लवादी भाषण और टीके की गलत सूचना जैसे विविध मुद्दों पर आलोचनाओं का तांडव कम नहीं हुआ है। असंतुष्ट फेसबुक कर्मचारियों ने अपने नियोक्ता के खिलाफ बोलकर और आंतरिक दस्तावेजों को लीक करके हंगामा बढ़ा दिया है। पिछले हफ्ते, द वॉल स्ट्रीट जर्नल ने ऐसे दस्तावेज़ों के आधार पर लेख प्रकाशित किए, जिसमें दिखाया गया था कि फेसबुक को इससे होने वाले कई नुकसानों के बारे में पता था। इसलिए फेसबुक के अधिकारियों ने निष्कर्ष निकाला कि उनके तरीकों ने आलोचना को दबाने या समर्थकों को जीतने के लिए बहुत कम किया था, इस साल की शुरुआत में आक्रामक होने का फैसला किया, छह मौजूदा और पूर्व कर्मचारियों ने कहा, जिन्होंने प्रतिशोध के डर से पहचाने जाने से इनकार कर दिया। फेसबुक के पूर्व सार्वजनिक नीति निदेशक केटी हरबाथ ने कहा, “वे महसूस कर रहे हैं कि कोई और उनके बचाव में नहीं आने वाला है, इसलिए उन्हें ऐसा करने और खुद कहने की जरूरत है।” परिवर्तनों में इसके मार्केटिंग, संचार, नीति और अखंडता टीमों के Facebook अधिकारी शामिल हैं। एलेक्स शुल्त्स, एक 14 वर्षीय कंपनी के दिग्गज, जिन्हें पिछले साल मुख्य विपणन अधिकारी नामित किया गया था, छवि को बदलने के प्रयास में भी प्रभावशाली रहे हैं, उनके साथ काम करने वाले पांच लोगों ने कहा। लेकिन कम से कम एक निर्णय जुकरबर्ग द्वारा संचालित किया गया था, और सभी को उनके द्वारा अनुमोदित किया गया था, तीन लोगों ने कहा। फेसबुक के प्रवक्ता जो ओसबोर्न ने इस बात से इनकार किया कि कंपनी ने अपना दृष्टिकोण बदल दिया है। उन्होंने एक बयान में कहा, “लोगों को यह जानने का अधिकार है कि हम अपनी कंपनी के सामने आने वाले विभिन्न मुद्दों को दूर करने के लिए क्या कदम उठा रहे हैं – और हम उन कदमों को व्यापक रूप से साझा करने जा रहे हैं।” वर्षों से, फेसबुक के अधिकारियों ने इस बात का पीछा किया है कि कैसे उनकी कंपनी को Google और ट्विटर की तुलना में अधिक जांच प्राप्त हुई, वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों ने कहा। लोगों ने कहा कि उन्होंने उस ध्यान के लिए फेसबुक को अपनी माफी के साथ खुद को और अधिक उजागर करने और आंतरिक डेटा तक पहुंच प्रदान करने के लिए जिम्मेदार ठहराया। इसलिए जनवरी में, अधिकारियों ने एक आभासी बैठक की और अधिक आक्रामक रक्षा के विचार को आगे बढ़ाया, एक सहभागी ने कहा। समूह ने कंपनी के बारे में सकारात्मक समाचारों को बढ़ावा देने के लिए समाचार फ़ीड का उपयोग करने के साथ-साथ फेसबुक के बारे में अनुकूल लेखों से जुड़े विज्ञापनों को चलाने पर चर्चा की। उन्होंने यह भी बहस की कि फेसबुक समर्थक कहानी को कैसे परिभाषित किया जाए, दो प्रतिभागियों ने कहा। उसी महीने, संचार टीम ने संकटों का जवाब देते समय अधिकारियों के लिए कम समझौता करने के तरीकों पर चर्चा की और फैसला किया कि कम माफी मांगनी होगी, योजना के जानकार दो लोगों ने कहा। लोगों ने कहा कि जुकरबर्ग, जो 2020 के चुनाव सहित नीतिगत मुद्दों से जुड़े हुए थे, खुद को एक नवप्रवर्तनक के रूप में बदलना चाहते थे। जनवरी में, संचार टीम ने जुकरबर्ग को घोटालों से दूर करने की रणनीति के साथ एक दस्तावेज प्रसारित किया, आंशिक रूप से अपने फेसबुक पोस्ट और नए उत्पादों पर मीडिया उपस्थितियों पर ध्यान केंद्रित करके, उन्होंने कहा। सूचना, एक तकनीकी समाचार साइट, जो पहले दस्तावेज़ पर रिपोर्ट की गई थी। प्रभाव तत्काल था। 11 जनवरी को, फेसबुक के मुख्य परिचालन अधिकारी शेरिल सैंडबर्ग – और जुकरबर्ग नहीं – ने रायटर को बताया कि एक हफ्ते पहले यूएस कैपिटल के तूफान का फेसबुक से कोई लेना-देना नहीं था। जुलाई में, जब राष्ट्रपति जो बिडेन ने कहा कि सोशल नेटवर्क COVID-19 गलत सूचना फैलाकर “लोगों को मार रहा है”, तो अखंडता के लिए फेसबुक के उपाध्यक्ष गाइ रोसेन ने एक ब्लॉग पोस्ट में चरित्र चित्रण पर विवाद किया और बताया कि व्हाइट हाउस ने अपने कोरोनावायरस को याद किया था टीकाकरण लक्ष्य। “फेसबुक वह कारण नहीं है जिससे यह लक्ष्य चूक गया,” रोसेन ने लिखा। जुकरबर्ग के निजी फेसबुक और इंस्टाग्राम अकाउंट जल्द ही बदल गए। कॉरपोरेट विवादों को संबोधित करने के बजाय, ज़करबर्ग के पोस्ट में हाल ही में एक अमेरिकी ध्वज वाली झील पर सवार होकर, नए आभासी वास्तविकता और हार्डवेयर उपकरणों के बारे में संदेशों के साथ खुद का एक वीडियो दिखाया गया है। (इस लेख के बाद, जिसमें जुकरबर्ग को इलेक्ट्रिक सर्फ़बोर्ड की सवारी के रूप में वर्णित किया गया था, प्रकाशित हुआ था, उन्होंने फेसबुक पर लिखा था कि यह वास्तव में “एक हाइड्रोफॉइल था जिसे मैं अपने पैरों से पंप कर रहा हूं।”) फेसबुक ने डेटा की उपलब्धता को भी कम करना शुरू कर दिया। शिक्षाविदों और पत्रकारों को यह अध्ययन करने की अनुमति दी कि मंच कैसे काम करता है। अप्रैल में, कंपनी ने फेसबुक पोस्ट की व्यस्तता और लोकप्रियता पर डेटा प्रदान करने वाले टूल क्राउडटंगल के पीछे अपनी टीम को बताया कि इसे तोड़ा जा रहा है। जबकि उपकरण अभी भी मौजूद है, इस पर काम करने वाले लोगों को अन्य टीमों में ले जाया गया। चर्चा में शामिल दो लोगों ने कहा कि प्रोत्साहन का एक हिस्सा शुल्त्स से आया था, जो समाचार कवरेज से निराश हो गए थे, जो यह दिखाने के लिए क्राउडटंगल डेटा का इस्तेमाल करते थे कि फेसबुक गलत सूचना फैला रहा था। क्राउडटंगल पर भरोसा करने वाले शिक्षाविदों के लिए, यह एक झटका था। नागरिक जुड़ाव पर केंद्रित एक गैर-लाभकारी संस्था, नागरिकता पर राष्ट्रीय सम्मेलन में एक गलत सूचना शोधकर्ता कैमरन हिक्की ने कहा कि वह “विशेष रूप से गुस्से में” थे क्योंकि उन्हें लगा कि क्राउडटेंगल टीम को फेसबुक पर सगाई का एक अनफ़िल्टर्ड दृश्य देने के लिए दंडित किया जा रहा है। दो लोगों ने कहा कि शुल्त्स ने तर्क दिया कि फेसबुक को साइट की सबसे लोकप्रिय सामग्री के बारे में अपनी जानकारी प्रकाशित करनी चाहिए, न कि क्राउडटंगल जैसे टूल तक पहुंच की। इसलिए जून में कंपनी ने 2021 के पहले तीन महीनों के लिए फेसबुक के सबसे ज्यादा देखे जाने वाले पोस्ट पर एक रिपोर्ट तैयार की। लेकिन फेसबुक ने रिपोर्ट जारी नहीं की। नीति संचार टीम ने पाया कि इस अवधि के लिए शीर्ष-देखी जाने वाली कड़ी एक समाचार थी जिसमें एक शीर्षक था जिसमें सुझाव दिया गया था कि COVID-19 वैक्सीन प्राप्त करने के बाद एक डॉक्टर की मृत्यु हो गई थी, उन्हें डर था कि कंपनी को वैक्सीन हिचकिचाहट में योगदान देने के लिए दंडित किया जाएगा, के अनुसार द न्यूयॉर्क टाइम्स द्वारा समीक्षा की गई आंतरिक ईमेल के लिए। रिपोर्ट प्रकाशित होने से एक दिन पहले, शुल्त्स उस समूह का हिस्सा थे जिसने ईमेल के अनुसार दस्तावेज़ को ठंडे बस्ते में डालने के लिए मतदान किया था। बाद में उन्होंने फेसबुक पर अपनी भूमिका के बारे में एक आंतरिक संदेश पोस्ट किया, जिसकी द टाइम्स ने समीक्षा की, “मुझे कंपनी की प्रतिष्ठा की रक्षा करने की परवाह है, लेकिन मुझे कठोरता और पारदर्शिता की भी बहुत परवाह है।” फेसबुक ने कर्मचारी लीक पर मुहर लगाने का भी काम किया। जुलाई में, संचार टीम ने एक आंतरिक मंच पर टिप्पणियों को बंद कर दिया जिसका उपयोग कंपनी की घोषणाओं के लिए किया गया था। “हमारा एक अनुरोध: कृपया लीक न करें,” परिवर्तन के बारे में एक पोस्ट पढ़ें। साथ ही फेसबुक ने अपनी मार्केटिंग भी तेज कर दी है। इस गर्मी में ओलंपिक के दौरान, कंपनी ने टेलीविज़न स्पॉट्स के लिए टैगलाइन के साथ भुगतान किया “जब हम एक दूसरे को ढूंढते हैं तो हम खेल बदलते हैं,” यह बढ़ावा देने के लिए कि यह कैसे समुदायों को बढ़ावा देता है। हालिया कमाई रिपोर्ट के मुताबिक, इस साल की पहली छमाही में, फेसबुक ने मार्केटिंग और बिक्री पर $ 6.1 बिलियन का रिकॉर्ड खर्च किया, जो एक साल पहले की तुलना में 8% अधिक है। हफ्तों बाद, कंपनी ने इस पर शोध करने के लिए शिक्षाविदों की क्षमता को और कम कर दिया जब उसने न्यूयॉर्क विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं के एक समूह के फेसबुक खातों और पृष्ठों को अक्षम कर दिया। शोधकर्ताओं ने वेब ब्राउजर के लिए एक फीचर बनाया था जिससे वे यूजर्स की फेसबुक गतिविधि देख सकते थे, जिसे 16,000 लोगों ने इस्तेमाल करने की सहमति दी थी। परिणामी डेटा ने अध्ययनों को दिखाया था कि 2020 के चुनाव के दौरान भ्रामक राजनीतिक विज्ञापन फेसबुक पर पनपे थे और उपयोगकर्ता कई अन्य प्रकार की सामग्री की तुलना में दक्षिणपंथी गलत सूचनाओं के साथ अधिक जुड़े हुए थे। एक ब्लॉग पोस्ट में, फेसबुक ने कहा कि एनवाईयू शोधकर्ताओं ने उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने के नियमों का उल्लंघन किया था, एक गोपनीयता समझौते का हवाला देते हुए इसे मूल रूप से 2012 में संघीय व्यापार आयोग के साथ मारा गया था। एफटीसी ने बाद में फेसबुक को अपने समझौते को लागू करने के लिए कहा, यह अच्छे के लिए अनुमति देता है- जनहित में आस्था अनुसंधान। एनवाईयू की प्रमुख शोधकर्ता लॉरा एडेलसन ने कहा कि फेसबुक ने उनके काम पर नकारात्मक ध्यान देने के कारण उन्हें काट दिया। “फेसबुक पर कुछ लोग इन पारदर्शिता प्रयासों के प्रभाव को देखते हैं और वे केवल खराब पीआर देखते हैं,” उसने कहा। इस महीने इस प्रकरण को और बढ़ा दिया गया था जब फेसबुक ने गलत सूचना शोधकर्ताओं को बताया कि उसने गलती से अपने काम के लिए दो साल के लिए उपयोगकर्ता के इंटरैक्शन और सगाई पर अधूरा डेटा प्रदान किया था। स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी के कानून के प्रोफेसर नथानिएल पर्सिली ने कहा, “यह समझ से बाहर है कि अधिकांश आधुनिक जीवन, जैसा कि फेसबुक पर मौजूद है, शोधकर्ताओं द्वारा विश्लेषण योग्य नहीं है, जो कंपनी को शिक्षाविदों के साथ डेटा साझा करने के लिए मजबूर करने के लिए संघीय कानून पर काम कर रहा है।” अगस्त में, जुकरबर्ग ने प्रोजेक्ट एम्पलीफाई को मंजूरी देने के बाद, कंपनी ने तीन अमेरिकी शहरों में बदलाव का परीक्षण किया, प्रयास के ज्ञान वाले दो लोगों ने कहा। उन्होंने कहा कि कंपनी ने पहले अपने उत्पादों और सामाजिक कारणों को बढ़ावा देने के लिए न्यूज फीड का इस्तेमाल किया था, लेकिन उसने खुले तौर पर अपने बारे में सकारात्मक प्रेस को आगे बढ़ाने के लिए इसकी ओर रुख नहीं किया। एक बार परीक्षण शुरू होने के बाद, फेसबुक ने लोगों और संगठनों के बारे में कहानियों को रखने के लिए त्वरित प्रचार नामक एक प्रणाली का उपयोग किया, जो उपयोगकर्ताओं के समाचार फ़ीड में सोशल नेटवर्क का उपयोग करते थे, उन्होंने कहा। लोग अनिवार्य रूप से एक फेसबुक लोगो के साथ पोस्ट देखते हैं जो कंपनी द्वारा प्रकाशित कहानियों और वेबसाइटों और तृतीय-पक्ष स्थानीय समाचार साइटों से लिंक होते हैं। एक कहानी ने “2021 के लिए फेसबुक के नवीनतम नवाचारों” को आगे बढ़ाया और चर्चा की कि यह “हमारे वैश्विक संचालन के लिए 100 प्रतिशत नवीकरणीय ऊर्जा” कैसे प्राप्त कर रहा है। “यह एक सूचनात्मक इकाई के लिए एक परीक्षण है जिसे स्पष्ट रूप से फेसबुक से आने के रूप में चिह्नित किया गया है,” ओसबोर्न ने कहा, प्रोजेक्ट एम्पलीफाई “कॉर्पोरेट जिम्मेदारी पहल के समान था जिसे लोग अन्य प्रौद्योगिकी और उपभोक्ता उत्पादों में देखते हैं।” बिना चापलूसी के खुलासे के खिलाफ फेसबुक की अवज्ञा ने भी जुकरबर्ग के बिना भी नहीं छोड़ा है। शनिवार को, कंपनी के वैश्विक मामलों के उपाध्यक्ष निक क्लेग ने एक ब्लॉग पोस्ट लिखा, जिसमें द जर्नल की जांच के आधार की निंदा की गई। उन्होंने कहा कि यह विचार कि फेसबुक के अधिकारियों ने समस्याओं के बारे में चेतावनियों को बार-बार नजरअंदाज किया था, “सिर्फ सादा झूठ था।” क्लेग ने कहा, “इन कहानियों में हम जो करने की कोशिश कर रहे हैं, उसके बारे में जानबूझकर गलत जानकारी दी गई है।” उन्होंने विस्तार से नहीं बताया कि गलतियाँ क्या थीं। .

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